Da oggi -1° marzo 2013- è a disposizione degli Utenti dei servizi ambulatoriali e dei ricoverati dell’ASLTO 2, sul sito WEB www.aslto2.piemonte.it, un sistema di questionari informatizzato per testare e migliorare la qualità del comfort e delle prestazioni all’interno delle strutture sanitarie.
La cosiddetta customer satisfaction o qualità percepita.
“Questo nuovo servizio ai Cittadini, unico on line finora in Piemonte – dichiara il Direttore Relazioni Esterne ASL TO 2, Dott. Pier Carlo Sommo – coniuga una delle funzioni specifiche degli URP, il rilevamento della qualità percepita, con le più moderne tecnologie del WEB 2.0, mantenendo il sito web aziendale tra i più evoluti e completi del Piemonte”.
Nella predisposizione del questionario si è tenuto conto delle Linee Guida della Presidenza del Consiglio dei Ministri che raccomandano l’attenzione alle esigenze dell’Utente e il continuo confronto con i Cittadini.
In relazione allo sviluppo del WEB 2.0, la SC Relazioni Esterne dell’ASLTO2 ha elaborato questo sistema di sondaggio sul sito aziendale che permette a ogni Utente di esprimere il proprio giudizio sui vari aspetti del suo rapporto con l’Azienda.
Perché un sondaggio di customer satisfaction?
Il processo di trasformazione e modernizzazione delle Amministrazioni Pubbliche che procede dagli Anni Novanta persegue principalmente la necessità di migliorare la soddisfazione dei Cittadini per i servizi offerti dalle Amministrazioni Pubbliche.
In questo processo ha assunto particolare importanza il tema del controllo della qualità dei servizi pubblici e il ruolo centrale del Cittadino, non solo come destinatario di servizi ma anche come risorsa strategica per valutare la validità dei servizi erogati in relazione ai bisogni reali, così come percepiti dai soggetti fruitori.
“L’indagine di customer satisfaction è uno degli strumenti più utilizzati, è la misurazione del grado di soddisfazione degli Utenti, ovvero il grado di qualità percepita da parte dei Cittadini – spiega il Direttore Generale ASL TO 2, Dott. Maurizio Dall’Acqua – le indagini sul grado di soddisfazione degli Utenti dei servizi pubblici servono ad ascoltare e comprendere a fondo i bisogni che il Cittadino – cliente esprime: dare attenzione al suo giudizio aiuta a sviluppare e migliorare la capacità di dialogo e di relazione tra chi eroga il servizio e chi lo riceve”.
La customer satisfaction rilevata consente alle Amministrazioni di uscire dall’autoreferenzialità, muovendole a sentire i Cittadini, a conoscere e comprendere sempre meglio i bisogni e le aspettative dei destinatari delle proprie attività per calibrare, di conseguenza, le politiche pubbliche e il sistema di erogazione dei servizi.
Per attuare questa politica occorre che l’ascolto sia una funzione permanente, pianificata e organizzata.
Nei prossimi mesi saranno pubblicate sul sito aziendale le elaborazioni dati dei primi sondaggi
